Resi & Reclami

Ai sensi degli artt. 45 e ss del   D.Lgs. 21/14, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria  attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando un riferimento di Partita IVA), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

Per esercitare tale diritto, il Cliente, entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce, dovrà contattare il servizio clienti di Tologreen al numero +39 02 76319025 informando della propria volontà di recedere dal contratto tramite una dichiarazione
esplicita oppure, in alternativa, inviare una comunicazione mediante lettera raccomandata o e-mail (specificando nome, indirizzo completo, numero telefonico ed eventuale indirizzo di posta elettronica), dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso, a:

TOLO GREEN SRL
Sede Legale: via San Damiano, 2
20122 Milano
P.IVA e C.F. n. 10517471008

In caso di recesso dal contratto verranno rimborsati i pagamenti effettuati a favore di Tologreen, senza ritardo ed in ogni caso non oltre 14 giorni dal momento in cui verrà ricevuta la merce resa. Deto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

Per il rimborso tramite bonifico, il cliente è tenuto a fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN ed intestatario del conto corrente).

Il costo diretto della restituzione dei beni sarà a carico del Cliente.

Il cliente si occuperà della riconsegna dei beni a Tologreen, via San Damiano, 2
20122 Milano, tramite trasportatore di Sua fiducia. Il Cliente si assume ogni responsabilità sulla spedizione della merce soggetta a recesso, fino all’avvenuto ricevimento nel nostro magazzino.

In caso di danneggiamento del bene soggetto a reso durante il trasporto, Tologreen darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di disporre tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente verrà annullata la richiesta di recesso.

Il rimborso della merce soggetta a reso sarà sospeso fino alla data di ricezione della stessa presso la sede di Tologreen.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.:accessori, software allegati, ecc…);

il diritto non si applica: ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;

il diritto non si applica: ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
il bene acquistato dovrà essere reso integro e perfettamente pulito, restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…);

per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola;

va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Al suo arrivo in magazzino, il prodotto reso sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Tologreen accerti:
l’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità;

l’utilizzo di eventuali materiali di consumo;
la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, …);
il danneggiamento del prodotto per cause non imputabili al trasportatore.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Tologreen, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

Per ulteriori informazioni potete scriverci all’indirizzo info@tologreen.it o telefonare al Tel. +39 02 76319025